A importância de uma Logística Reversa bem feita

A importância de uma Logística Reversa bem feita

Seria tentador pensar em logística reversa como logística avançada feita de trás para frente. Tentador, mas errado. A logística reversa não é simplesmente uma marcha a ré. Quase tudo pode mudar. Os produtos retornam em soltos, não em lotes quase empacotados. Eles não voltam para agendamentos predefinidos. Eles nem voltam no mesmo estado em que saíram.

A logística reversa também pode ter um efeito dramático na direção da rentabilidade de uma empresa. Siga um caminho e você pode aumentar a lucratividade, a fidelidade do cliente e a imagem da marca. Vá por outro caminho e você perderá dinheiro, perderá clientes e até mesmo entrará em conflito com regulamentações sobre o que fazer com coisas que as pessoas não querem mais.

Primeiro, entenda “o que” e “por que”

Vamos dar um passo atrás. A logística reversa, embora não seja o oposto da logística a termo, ainda é sobre produtos que se movem para trás na cadeia de suprimentos. Muitas vezes, o termo logística reversa é usado para produtos que já atingiram o ponto final de venda ou foram comprados por um cliente. No entanto, lembre-se de que os produtos que nunca saíram da fábrica podem precisar recuar um ou mais estágios ao longo da cadeia de suprimentos. Isso também se qualifica como logística reversa.

Razões pelas quais a logística reversa é necessária

Os clientes podem achar um produto com defeito ou inadequado para suas necessidades. Eles podem ter encomendado mais do que precisam. Eles podem simplesmente ter mudado de ideia. Os fabricantes podem recuperar o estoque por causa de falhas ou substituir produtos mais antigos por novos. Eles podem se lembrar do estoque dos varejistas ou reprocessá-lo porque ele passou a data de validade ou a demanda é insuficiente.

Muitas visões do desempenho da logística reversa

Diferentes partes julgam se a logística reversa é bem ou mal feita de diferentes maneiras. Para os clientes, a qualidade da logística reversa gira em torno da facilidade com que eles podem devolver um produto e serem reembolsados. Empresas de varejo, entenderam isso há muito tempo, quando ofereceram garantias de devolução de dinheiro à sua clientela. Isso significava que os clientes se sentiam seguros ao fazer compras, aumentando as vendas e a fidelidade do cliente.

Do ponto de vista do transporte, a logística reversa funciona bem quando o produto que está sendo devolvido é encaminhado diretamente para o local correto. Em uma fábrica, o desempenho da logística reversa está vinculado ao dinheiro ou materiais que podem ser recuperados de forma rentável a partir do produto devolvido. Isso pode ser revendendo, consertando, remanufaturando ou recuperando partes de valor. Para os reguladores e o público, a logística reversa pode ser avaliada pelo quão seguro e quão verde é o processo, por exemplo, reciclar os produtos em vez de jogá-los em um aterro sanitário.

Algumas estimativas colocam os retornos dos produtos em 6% da receita total de vendas. Além disso, os retornos geralmente custam mais para serem administrados do que os de saída – de 3 a 4 vezes mais para as empresas de varejo tradicionais, por exemplo. Claramente, a logística reversa bem-sucedida não pode ser deixada para a sorte. Um plano é necessário, possivelmente com base em uma das seguintes estratégias.

Estratégia de logística reversa

A dor é um sinal de que algo está errado. Quando algo está errado, geralmente acaba custando mais, seja em dinheiro real ou em oportunidades perdidas.

  • Tornar indolor para os clientes. Cada vez mais, os fornecedores de comércio eletrônico entendem a vantagem de uma etiqueta de remessa de devolução gratuita e fácil de imprimir para que um cliente fique em uma caixa e retorne pelo correio. O custo para o fornecedor é compensado pelo aumento da satisfação do cliente e fidelidade à marca.
  • Use processos simples e simplificados. Pegue os obstáculos como quem paga o frete da equação. Classifique os itens no início da jornada de retorno, encaminhando os produtos diretamente para o destino correto, seja para revenda, recondicionamento ou outros meios de descarte. Observe que isso pode exigir treinamento extra para as pessoas que farão a classificação.
  • Automatizar. Um código de barras em uma etiqueta de devolução pode ser digitalizado, e as decisões de reembolso, armazenamento, descarte e outras tomadas automaticamente. Os varejistas costumam ser mais rápidos do que os fabricantes para adotar a tecnologia necessária.

Faz sentido executar a logística reversa como um centro de lucro com KPIs e métricas correspondentes. A velocidade será um fator importante. Quanto mais rápido um item retornado for movido pelo sistema, maior será o valor líquido que pode ser recuperado.

  • Projetar a logística reversa nas operações. A análise de rede será crucial para encontrar a melhor configuração de centros de retorno, considerando fatores como locais de varejo e instalações de transporte. Varejistas de mercearia têm sido inovadores aqui, obrigados a maximizar o desempenho dos retornos diante de margens de lucro já reduzidas na logística avançada.

Quem fará Logística Reversa no futuro?

O futuro imediato da logística e distribuição é omnichannel – faça o pedido em qualquer lugar, compre em qualquer lugar, incluindo ponto de venda na web, correio e físico. As cadeias de suprimentos estão se movendo em direção ao omnichannel principalmente para aumentar vendas, participação de mercado e fidelidade do cliente. Melhorar margens vem como uma quarta razão distante. No entanto, é provável que as margens estejam ainda mais pressionadas devido à complexidade adicional da logística reversa omnichannel.

Portanto, é provável que as boas soluções sejam específicas para as cadeias de suprimentos que você atende e aproveite as configurações específicas dessas cadeias de suprimentos.

Qualquer que seja a solução de logística reversa, ela precisará ser planejada. Além disso, pode não parecer nada com sua logística avançada. Mas por todas as razões acima, incluindo financeira, de reputação, ecológica e regulatória, agora é a hora de se levantar e ser contado entre aqueles que têm boa logística reversa.